原標題：山東膠州市總工會(huì )打造“惠工益企”智慧服務(wù)平臺（引題）

職工訴求一鍵直達（主題）

中工網(wǎng)訊（楊明清 工人日報-中工網(wǎng)記者張嬙 通訊員陳曉宇）“家里老人因抑郁癥需要心理疏導，工會(huì )能否提供幫助？”日前，山東省青島市膠州市總工會(huì )“惠工益企”智慧服務(wù)平臺數據“駕駛艙”收到三里河街道職工李先生的訴求，數智化運營(yíng)專(zhuān)班立即派單到職工服務(wù)中心，工會(huì )工作人員馬上聯(lián)系李先生，當天就安排了心理咨詢(xún)師上門(mén)服務(wù)。

一天內解決職工訴求，高效的服務(wù)得益于膠州市總“惠工益企”智慧服務(wù)平臺。2023年5月，在膠州市總工會(huì )“五一勞動(dòng)節”勞模工匠早餐會(huì )上，多名勞模反映，職工與工會(huì )存在信息壁壘，基層職工反映訴求流程復雜，不僅流轉時(shí)間長(cháng)，且容易出現不了了之的情況。

隨即，膠州市總成立數智化運營(yíng)專(zhuān)班，著(zhù)手啟動(dòng)數字化平臺建設。數智化運營(yíng)專(zhuān)班負責人周棟棟介紹說(shuō)，幾個(gè)月后，“惠工益企”智慧服務(wù)平臺于2024年1月正式上線(xiàn)，僅第一個(gè)月，注冊人數就突破5萬(wàn)。

“惠工益企”智慧服務(wù)平臺面向全體企業(yè)、職工提供3個(gè)小程序服務(wù)窗口，職工只需動(dòng)動(dòng)手指，就能隨時(shí)隨地在手機上找到工會(huì )，享受工會(huì )提供的包括困難幫扶、權益保障、普惠服務(wù)、會(huì )員活動(dòng)、勞動(dòng)維權、教育培訓、法律服務(wù)等25項服務(wù)。

“平臺上線(xiàn)初期，大量其他業(yè)務(wù)單位的信息涌入，超出了工會(huì )的服務(wù)范圍?！睌抵腔\營(yíng)專(zhuān)班成員蔡林仙回憶，膠州市總主動(dòng)對接膠州市委、科技和工業(yè)信息化局等單位，打通“膠心辦”“惠企e家”等小程序，實(shí)現平臺互通、數據共享。

為實(shí)現高效精準解決職工訴求的目標，膠州市總制定平臺訴求流轉機制：屬工會(huì )內部業(yè)務(wù)，精準派單到鎮街工會(huì )或業(yè)務(wù)部門(mén)辦理；屬工會(huì )外部業(yè)務(wù)，系統轉至膠州市“黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺”流轉受理。

“通過(guò)平臺‘駕駛艙’數據分析，能快速獲取職工訴求，直接派單到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，并跟蹤進(jìn)度，查看處理結果，實(shí)現全流程閉環(huán)解決職工訴求?！敝軛潡澖榻B說(shuō)，2024年1月至今，服務(wù)平臺注冊總用戶(hù)已達12.37萬(wàn)人，基本覆蓋膠州市職工群體，收集惠工訴求6011條，解決5980條，事件處理完成率99.48%，滿(mǎn)意度100%。

據了解，依托智慧服務(wù)平臺，膠州市總還開(kāi)辟了建言獻策模塊。上線(xiàn)至今，共收集高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)建議529條，涉及產(chǎn)改、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )建設等方面，多項建議被相關(guān)部門(mén)采納使用。