大紅窗花、五彩剪紙、寓意吉祥的春聯(lián)福字……除夕將近，長(cháng)春市社會(huì )福利院內喜氣洋洋。護理員們親自動(dòng)手，為院內350余名養員共同裝扮了一個(gè)年味濃濃、處處溫馨的“家”。
與普通養老院不同，由財政部門(mén)出資興辦的長(cháng)春市社會(huì )福利院，承擔著(zhù)城區特困供養人員的養護工作，其養員多為三無(wú)老人和殘疾人。在無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養人和扶養人的情況下，福利院就是他們唯一的家。這也決定了身為“家人”角色的護理員，要承擔更重的責任。日前，記者走進(jìn)這里，“探秘”這些護理員們的酸甜苦辣。
體力、技能與忍耐力的三重考驗
2月1日，孫秀霞準時(shí)在8點(diǎn)前走進(jìn)辦公區，換上粉色工裝，接班后立刻進(jìn)入工作狀態(tài)。
打掃房間衛生，為老人清理口腔、處理大小便，幫老人洗澡、喂飯……再直起腰時(shí)，孫秀霞已汗濕雙頰。
“我是通過(guò)公益崗被招進(jìn)來(lái)的，原來(lái)以為伺候老人沒(méi)什么難的，沒(méi)想到竟是體力、技能與忍耐力的三重考驗?！?2歲的孫秀霞說(shuō)，尤其是伺候失能失智、脾氣古怪的特殊老人，沒(méi)個(gè)好身體、好心腸、好耐性肯定不行。
孫秀霞告訴記者，按照養員的自理能力等級和疾病種類(lèi)，院里共劃分了6個(gè)生活區，她所在的醫療照護專(zhuān)區主要是失能失智人員?！傲菏?，刮完胡子我給您拿好吃的好不好？”看到專(zhuān)區最不愛(ài)刮胡子的老人點(diǎn)頭同意，孫秀霞笑得格外開(kāi)心，這，僅是她每天“哄孩子”的場(chǎng)景之一。
29歲的張璐是前兩年正式參加事業(yè)單位考試進(jìn)入福利院的護理員。最開(kāi)始查房時(shí)，她恰好碰到一位男性失智養員在床上排泄，大便幾乎涂了滿(mǎn)床，手里還捏著(zhù)一塊，要拿給她看。
“當時(shí)我就懵了，接受不了，幸好隔壁一個(gè)有經(jīng)驗的姐姐看到，替我處理了?！睆堣凑f(shuō)，這樣的場(chǎng)景并不罕見(jiàn)，很多護理員甚至一碰到這種情況就直接辭職，受不了臟臭的甚至哇哇大吐。
“跟想象中的有天壤之別！”49歲的龍越已經(jīng)在福利院工作11年，原來(lái)她一直以為照顧老人就是多跟他們聊聊天，像家人一樣相處，而且老人們應該都跟自己的父母一樣，親切慈祥。
“三無(wú)老人們的特殊經(jīng)歷讓他們異常敏感，護理時(shí)必須時(shí)時(shí)關(guān)注他們的情緒變化?！饼堅秸f(shuō)，她負責的養員里有一位老大娘，早年離異，獨自撫養的兩個(gè)兒子都因車(chē)禍去世。每逢節日，老人總會(huì )格外難過(guò)，還曾一度有輕生的念頭。
為改變老人的生活狀態(tài)，龍越制訂了一套全方位護理計劃，除了平時(shí)多陪伴、多問(wèn)暖，還充分發(fā)動(dòng)志愿者和同區養員，多種方式充實(shí)老人時(shí)間。在堅持不懈的努力下，老人情況已有很大好轉。
“護理員的工作，不僅包括協(xié)助老人吃喝拉撒、洗澡、娛樂(lè )、康復等常規內容，還包括協(xié)助就醫、心理輔導、思想教育、財務(wù)保管、對外活動(dòng)安排等，想要干好不容易?！饼堅礁嬖V記者，為了更好勝任這份工作，她還專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)的社工學(xué)習。
心里富足，就是最大的收獲
護理員是典型的苦臟累崗位，且收入極為有限。能留下穩定工作的，必須要學(xué)會(huì )在荊棘中尋找不一樣的收獲。
“2012年剛來(lái)福利院時(shí)，我是年齡最小的護理員，大學(xué)時(shí)學(xué)的是藝術(shù)設計，原來(lái)在聯(lián)通公司做過(guò)客戶(hù)經(jīng)理。選擇到這工作，曾驚掉過(guò)不少親友的下巴?！苯衲?9歲的于航年輕漂亮。她告訴記者，因為從小就和姥姥、姥爺一起生活，她一直特別愛(ài)和老人相處，就想找份自己真正喜歡的工作干。
于航所在的安養1區，有45名女性智力障礙者，照顧起來(lái)很難，但小姑娘卻總是一副很有勁頭的樣子。
“鄧奶奶是我剛入職時(shí)就開(kāi)始照顧的老人，她有灰指甲，又長(cháng)又彎，甚至長(cháng)到肉里，因為怕疼，一直不讓人修剪?！庇诤秸f(shuō)，看到老人這樣，她覺(jué)得很心疼，一直試著(zhù)跟老人溝通，勸了兩周才征得同意。這讓當時(shí)已經(jīng)不抱希望的于航著(zhù)實(shí)驚喜不小。
照顧智力有障礙的老人，最難的就是不好交流。于航告訴記者，養員們聽(tīng)不懂她說(shuō)的話(huà)，她也聽(tīng)不懂養員們的要求，護理時(shí)，經(jīng)常要連蒙帶猜，從喝水、如廁，到做游戲、按摩等等，一樣一樣試。時(shí)間久了，慢慢就會(huì )掌握很多溝通技巧，也能逐漸理解每個(gè)養員的表達習慣了。
工作雖然很難，于航仍常懷期待?？臻e時(shí)，她經(jīng)常會(huì )給養員們講些簡(jiǎn)單的小笑話(huà)，為她們讀書(shū)讀報?！啊c(diǎn)滴愛(ài)心助真情’是我的座右銘，說(shuō)起來(lái)挺土的吧，但是真正做到就是我的追求了?！庇诤叫呛堑卣f(shuō)，“和老人們交流時(shí)，我感覺(jué)自己特別被需要，我是有價(jià)值的，心里是富足的，這就是我要的成就感?！?/p>
“干這行，受委屈是家常便飯，有的失智老人犯病時(shí)逮誰(shuí)罵誰(shuí)，甚至上手，全然不顧你平時(shí)的細心照顧，但時(shí)間長(cháng)了，也就習慣了?！睆堣凑f(shuō)，她知道誰(shuí)都有老的一天，可能他們的今天就是自己的明天。
“說(shuō)實(shí)話(huà)，這些養員，你糊弄，他們可能也不知道，生活品質(zhì)完全取決于護理員的責任心和良心?！睆堣锤嬖V記者，這份工作其實(shí)更像是在積德行善，能堅持到現在，除了這支總是能互相支持打氣的團隊所給予的強大歸屬感，養員們不時(shí)回饋的真情實(shí)感也是激勵她的最佳良藥。
“在服務(wù)老人的同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何更好與家人相處，如何能更貼心地照顧父母?！睆囊痪€(xiàn)護理員到養老生活區主任，11年間，龍越用出色的表現贏(yíng)得了老人們的認可。如今，馬上要退休了，她覺(jué)得這份工作真正實(shí)現了自己的社會(huì )價(jià)值，很為自己驕傲。
期待更多的認可和支持
長(cháng)春市社會(huì )福利院已有70年歷史，因一直承擔養護“兜底”責任，養員構成復雜，包括曾受過(guò)勞教、有智力障礙等多種情況，護理難度很大。
福利院副院長(cháng)王君艷告訴記者，目前，全院共有350余名養員，主要是三無(wú)老人和殘疾人，老年人占60%左右，其余是長(cháng)春市救助管理站和兒童福利院送過(guò)來(lái)的18歲以上腦癱患者。與之相對，一線(xiàn)護理員卻僅有68名，包括臨時(shí)用工，80%為女性，20%是農民工，平均年齡35歲左右，最大的50多歲，流動(dòng)性極大，甚至很多剛入職的護理員看到工作內容的惡劣，連招呼都不打就直接走人。
為了滿(mǎn)足護理需求，福利院不得不一再放寬招聘條件，并在正式編制極為有限的情況下，堅持采取“自主招聘+公益崗+臨時(shí)用工”的方式來(lái)補充人力資源。目前，護理員和養員的配比，失能失智是1:3，半自理是1:8，其他是1:10，床位全滿(mǎn)。
“護理員每月到手的工資僅有2000元左右，我們能做的只能是盡力在精神和情感上給他們更多的關(guān)懷和鼓勵?！蓖蹙G說(shuō)，工資是留不住人的，能堅持下來(lái)的都是靠奉獻精神和愛(ài)心。介紹情況時(shí)，她話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)滿(mǎn)都是對護理員們的心疼。
“很多人聽(tīng)到我在福利院做護理員都會(huì )很詫異，當年同批入職的15個(gè)人，現在只有5個(gè)還在堅守，甚至連我丈夫都不支持我?！庇诤礁嬖V記者，除了工作內容的苦臟累，護理員的社會(huì )認同度也不高，人們普遍會(huì )用是否體面、收入高低等來(lái)衡量一個(gè)工作崗位的好壞，這種想法并不全面，她希望能有更多人理解、支持和認可護理員的工作價(jià)值。
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)入老齡化的趨勢逐漸加快，護理方面的人員需求缺口會(huì )越來(lái)越大。而護理員招聘難、留人難則是整個(gè)養老產(chǎn)業(yè)的普遍窘境?！捌诖块T(mén)能進(jìn)一步提高護理員的福利待遇，社會(huì )也能對護理員有更多的認可和支持?！蓖蹙G說(shuō)。
